数据中心整体维保服务——你选择原厂还是第三方？

一、维保实施的两大阵营

    一般而言，用户在采购机房设施产品后，总是和原厂商直接签订维保合同，尤其是最初几年，由厂商来负责整个系统运营期间的维保服务。从用户的角度来讲，这样做理所当然；作为厂商，当然对自己的产品最了解，无论从技术实力和备件方面最有能力为用户提供维保服务，所以让厂商进行维保是不加思索的选择。主流的原厂维护包含艾默生、施耐德、伊顿和世图兹等国际厂商，国内厂商有铨高、BTS、易事特、佳力图等。

    但是，随着用户机房设备的增多、品牌的繁杂、系统复杂关联的增强，加之硬件设备使用年限的推移，往往系统出现问题，无论是用户还是原厂很难及时判断出是哪一类产品或者哪一品牌出了问题。这时，选择由某一家原厂分辨问题、排除故障就显得势单力薄，不能胜任。于是，第三方的服务提供商脱颖而出。

    何谓数据中心第三方维保服务？它是指客户的数据中心设备超过其自身的保修期后，由公司为客户提供的节约型延长期保险服务。客户购买了维保服务后，在维保合同规定的服务期内设备出现故障，专业公司提供免费的维护、维修等服务。

    第三方服务提供商综合了原厂优势，比如具备了各家厂商的服务技术能力，拥有从精密空调、UPS、配电系统、消防系统、安防系统、机房装修甚至于服务器、交换机、存储、路由器各类认证的技术工程师队伍，能提供更加及时到位的一线服务，加之可为每个用户提供量身定制的服务，更为关键是在价格上也远远低于（一般仅为原厂的30~50%）开价高昂的厂商。以上的综合优势，造就了第三方维保商逐渐成形，这便在市场上对原厂的服务产生了冲击。在特定行业和地域范围内，原厂服务的份额，受到重重外来因素的制约，逐步遭到蚕食。第三方维保公司近两年发展非常迅速，原厂商面临着新的竞争压力。

    因此，在实际操作中，很多用户的做法是：一般的日常运行由自己的IT部门人员负责，而行业用户和高端客户，常规的系统维护和故障解决是由第三方技术服务提供商负责，但关键的硬件问题由第三方服务提供商协调原厂商来维护。（如金融行业、电信行业的数据中心）

    在国外，专业的数据中心整体维保服务提供商已司空见惯。但在国内，真正能够做到整个数据中心整体系统的使用、管理、维护、保修的公司其实并不多。据研究，具有一定规模和实力的IT第三方维保提供商在80~100家。主要分布在北京、上海、深圳、广州和成都这五大城市。据统计规模超千万元以上的有太极、神码、比特瑞旺集团等。

五、维保博弈

    在调查中发现，从2013年到2016年期间，第三方维保厂商的营业额以年均30%的增长比例在递增。抢占原厂的份额已经是不争的事实。在调查中发现：第三方服务商通过低价竞争、响应时间、内部集成推荐等、关系运作等手段，在一些关键行业和部门，如金融、电信、政府等部门拥有相当的实力。尤其是在硬件产品上，更是拥有比原厂更高的份额增长比例。

    反观，原厂在应对维保份额的流失情况下，积极应对。通过提升高端硬件产品的维保业务，保住现有份额，加大硬件的备件库存量和拓展渠道覆盖能力，适时推出捆绑服务类型。

   六、我方观点

    面对风起云涌的第三方维保服务的局势，用户如何选择成为难题。对于大型行业企业来说，选择价格实惠又能提供如原厂服务般的第三方服务，不失是一种较好的选择。而对于关键性软件应用，从安全角度上讲建议选择原厂的服务，更为稳妥。